Refund policy
Última actualización: Junio 2026
En Plug Mobile, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Si experimenta algún problema con su compra, estaremos encantados de ayudarle.
Devoluciones
Las devoluciones solo serán aceptadas en caso de defectos técnicos o fallas cubiertas por la garantía.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o compras realizadas por error.
Para solicitar una devolución o reclamación de garantía:
- Debe proporcionar prueba de compra.
- El producto debe ser devuelto con todos los accesorios incluidos (cuando corresponda).
- La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía aplicable.
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados debido a mal uso o manipulación inadecuada.
- Productos con daños físicos, golpes o pantallas rotas.
- Productos con daños ocasionados por agua o líquidos.
- Productos que hayan sido modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Productos en liquidación o venta final.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre el estado de la solicitud.
Si la reclamación es aprobada, Plug Mobile podrá optar por:
- Reparar el dispositivo.
- Reemplazar el producto.
- Emitir un reembolso, cuando corresponda.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución financiera o proveedor de pago.
Costos de Envío
Los costos originales de envío no son reembolsables.
El cliente es responsable de cubrir los costos de envío relacionados con devoluciones, garantías o cambios, salvo que Plug Mobile determine lo contrario.
Cobertura de Garantía
Dispositivos Nuevos
Todos los dispositivos nuevos incluyen una Garantía Limitada de 1 Año que cubre defectos de fabricación y fallas técnicas bajo condiciones normales de uso.
Dispositivos Open Box
Todos los dispositivos Open Box incluyen una Garantía Limitada de 6 Meses que cubre defectos técnicos y fallas de hardware bajo condiciones normales de uso.
Dispositivos Refurbished
Todos los dispositivos Refurbished incluyen una Garantía Limitada de 3 Meses que cubre defectos técnicos y fallas de hardware bajo condiciones normales de uso.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre:
- Golpes o daños accidentales.
- Pantallas rotas, rayadas o agrietadas.
- Daños ocasionados por agua o líquidos.
- Mal uso, negligencia o abuso físico.
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- Daños ocasionados por accesorios de carga inadecuados.
- Desgaste normal por uso.
La garantía aplica únicamente a problemas técnicos o de hardware no ocasionados por el cliente.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Trabajaremos para resolver la situación lo más rápido posible.
Contáctenos
Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos o reclamaciones de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por comprar en Plug Mobile.